大众网记者 刘迪 通讯员 聂睿哲 济宁报道
近日，建行济宁分行营业部聚焦老年客户群体需求，推出震动叫号器这一创新服务举措，为听力或视力不佳的老年客户提供精准、便捷、温暖的服务，成为金融服务适老化改造的生动实践。
随着我国老龄化进程加快，老年客户逐渐成为银行服务的重要群体。然而，传统的语音叫号和屏幕显示模式，对听力衰退、视力模糊的老年客户并不友好，过号问题频发，既降低了业务办理效率，也影响老年客户的服务体验。建行济宁分行营业部主动回应需求，深入调研老年客户痛点，引入震动叫号器，切实解决这一难题。
震动叫号器使用流程简洁高效。老年客户取号时，工作人员会主动递上小巧便携的设备，当被叫到号时设备通过震动提醒，确保老年客户不再因感官不便错过叫号。“以前总怕听不见叫号，现在带着震动器，心里踏实多了！”办理业务的王女士说。
“这一创新服务不仅是技术突破，更是服务理念的升级，彰显了对老年客户的尊重与关怀。在推进金融服务数字化、智能化的同时，营业室没有让老年客户“掉队”，而是以人性化服务传递金融温度，践行责任与担当。”聂睿哲说，震动叫号器的应用，显著提升了老年客户满意度，优化了网点服务效率。未来，网点将持续以客户需求为驱动，深化适老化服务创新，让金融服务既有速度更有温度，为老年群体筑牢暖心服务港湾。